FAQs
Compte client
Cliquez sur l'onglet "Créer un compte" en haut à gauche. Les données de votre entreprise seront immédiatement vérifiées après l'enregistrement. Jusqu'à ce que cette vérification soit terminée, les prix conseillés sont affichés pour les produits. Une fois validés, les prix seront automatiquement adaptés.
Dans la section "Commandes de mon entreprise", vous pouvez voir et comparer vos commandes et celles des autres collaborateurs/trices de votre entreprise. Si vous souhaitez activer cette fonction dans votre compte ou ajouter un autre collaborateur, veuillez contacter notre service interne ISOLED.
Commande et envoi
6,90 € Frais d'expédition en cas de transport dans les pays suivants : Autriche, Allemagne, Suisse, Italie, France, Luxembourg, Liechtenstein, Norvège
9,90 € frais de port pour colis de plus de 120cm
14,90 € Frais de port pour transport dans les pays suivants : Belgique, Pays-Bas, Finlande, Suède, Danemark, Estonie, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Royaume-Uni.
A partir d'un montant net de commande de 200 €, il n'y a pas de frais de port.
ATTENTION :
- En dessous d'une valeur nette de commande de 50 €, un supplément pour petite quantité de 8 € s'applique.
- À partir d'une longueur de 200 cm, les frais de livraison sont plus élevés.
Produits
Nous confectionnons volontiers des rubans flexibles LED, des profilés et des câbles selon vos souhaits et spécifications individuels. Vous trouverez de plus amples informations sur la confection des câbles ici. Il est également possible de réaliser des éléments LED étanches et une adaptation spécifique au projet de certains articles.
Si vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez accéder à tout moment aux fiches d'accompagnement de chaque produit dans la boutique. Vous trouverez ces documents dans l'onglet "Documents |Fiches techniques |LDT" à côté de la description de l'article. Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à contacter nos collaborateurs.
Généralités
1. signalez le retour via notre outil RMA ici
2. emballez le retour de manière à ce qu'il soit transportable et joignez tous les bons de retour. Collez ensuite le ticket d'expédition généré pour vous. Veuillez noter que :
- La livraison ne doit pas remonter à plus de 3 mois.
- La marchandise doit être en parfait état (avec l'emballage d'origine non étiqueté ; sans traces d'utilisation).
- Sont exclus de la reprise : Les confections, les articles bénéficiant d'une remise sur échantillon et les articles de fin de série.
3. vous disposez de 14 jours après l'inscription pour déposer le(s) paquet(s). Le retour se fait à vos frais.
4. nous traitons votre retour le plus rapidement possible. Des frais de traitement d'au moins 20 euros ou 10 % de la valeur de la marchandise retournée sont alors facturés par retour signalé.
5. vous recevrez votre remboursement sous la forme d'un avoir.- Notre catalogue est disponible en quatre éditions partielles au total, afin que vous ayez toujours à portée de main le bon catalogue avec les groupes de produits adéquats. Dans un souci de durabilité, vous pouvez bien entendu feuilleter tous les catalogues en ligne. Cliquez ici pour commander
Vous pouvez à tout moment consulter le Formulaire de contact nous contacter et nous transmettre vos commentaires.
Si vous êtes intéressé par notre infomail ISOLED, vous pouvez ici s'abonner à la newsletter. Il est possible de se désabonner à tout moment en cliquant sur "Se désabonner de l'infomail" dans le pied de page de la newsletter. Vous pouvez également résilier votre abonnement à la newsletter dans la rubrique "Mon compte" en décochant la case "Abonnement général".
Les fonctions de la boutique expliquées simplement !
PROCHAINEMENT : Vidéos explicatives sur les différentes fonctions
Pictogrammes - Explication
Garantie en années
Période de garantie volontairement étendue : tous les autres produits et services conformément à nos
Conditions générales et conditions de garantie. Autres extensions de la durée de garantie à Demande possible.
Article de projet
Nous vous conseillons volontiers
pour votre projet individuel!
Délai de livraison sur demande
Produits encombrants
Pas d'envoi standard -
Des frais de livraison plus
élevés s'appliquent !
Dimmable
Il est possible de faire varier
l'intensité du luminaire/de la lampe.
Convient pour l'extérieur
L'indice de protection IP ins
est suffisant pour les zones
humides et extérieures.
Ampoule interchangeable incluse
L'article est livré avec une
ampoule que vous pouvez
facilement remplacer.
Ampoule non comprise
Attention : l'article ne contient
pas d'ampoule. Nous vous recommandons
volontiers l'accessoire approprié.
L'appareil remplit les conditions
techniques pour être utilisé
avec une source d'alimentation
de secours.
Transformateur externe
interchangeable inclus.
L'article est livré avec un
transformateur externe que vous
pouvez facilement remplacer.
Montage rapide
Le produit a été conçu de
manière à pouvoir être monté
rapidement et facilement.
Économisez un temps
de travail précieux !
Pivotant
Le design orientable vous
permet d'orienter la lumière là
où vous en avez besoin !
Praticable
Le produit convient pour
une utilisation dans des endroits
où il faut s'attendre à ce que
l'on marche dessus.
Carrossable
Le produit est adapté à
une utilisation dans des endroits
où il est probable que des
véhicules circulent.
TÜV SÜD
Divers paramètres tels que la CEM,
le comportement au feu, etc. ont
été contrôlés par un institut TÜV.
Les certificats sont mis à la
disposition des autorités de
surveillance du marché sur demande.
TÜV Rheinland
Divers paramètres tels que la
CEM, le comportement au feu, etc. ont
été contrôlés par un institut TÜV.
Les certificats sont mis à la
disposition des autorités de
surveillance du marché
sur demande.
Foodsafe
Le montage/l'installation ainsi que
l'utilisation de cet article dans
l'environnement de denrées
alimentaires de toutes sortes ne
présentent aucun risque.
La qualité des aliments n'est
ni manipulée ni altérée.
D Marque d'identification
Luminaires à température de surface
limitée pour les lieux de travail
présentant un risque d'incendie.
Il s'agit notamment des menuiseries,
des ateliers de menuiserie, des
boulangeries, des entreprises de transformation
des métaux, des entreprises chimiques,
des fabricants de meubles, etc.
M Marque d'identification
Peut être appliqué sur des éléments
d'ameublement "normalement
inflammables". Cela inclut notamment
les surfaces en bois.
MM Caractéristiques
N'atteignent pas des températures
susceptibles d'enflammer des
peuvent entraîner des matériaux de
comportement au feu inconnu.
Température de surface limitée
à 90° en fonctionnement normal !
F Marque d'identification
Peut être appliqué sur des
éléments d'ameublement "normalement
inflammables". Cela inclut notamment
les surfaces en bois.
UL
Le produit a été examiné et
qualifié par Underwriters Laboratories
(UL) en ce qui concerne sa sécurité.
Résistant aux courts-circuits
En cas de court-circuit,
le produit n'est pas endommagé.
EMC
La compatibilité électromagnétique
du produit a été vérifiée.
VDE
Le produit a été contrôlé
et certifié par le VDE.
SELV
Safety Extra Low Voltage ou basse
tension de protection - mesure
de protection contre les courants
corporels dangereux.
Classe de protection I
Appareil de classe de protection
I avec mise à la terre de protection
Classe de protection II
Transformateur avec isolation
double ou renforcée. Il n'est pas
nécessaire de raccorder un
conducteur de protection !
Classe de protection III
Les appareils de cette classe de
protection fonctionnent avec des
tensions < 50 V et nécessitent
une isolation renforcée ou double
en cas de fonctionnement sur secteur.
Résistant aux chocs
Le code IK indique la mesure de
la résistance aux chocs et aux impacts
des éléments de construction.